Comercialquezada.es
Última actualización: 22 de julio de 2025
En comercialquezada.es trabajamos para ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Esta política regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden desistir de su compra, devolver productos y solicitar reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente y con criterios de responsabilidad mutua.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, puede descargar la hoja de desistimiento AQUI.
Para ello, deberá comunicarlo por escrito a tienda@comercialquezada.es, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin usar, sin manipular y en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, manipulados o usados, cuando por su naturaleza no puedan ser devueltos por razones de higiene, seguridad o funcionalidad.
El cliente asumirá todos los gastos de envío de devolución.
Se aplicará un coste administrativo fijo de 20 € por cada devolución gestionada, que se descontará del importe a reembolsar.
2. Procedimiento de devolución por desistimiento
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a:
O Espiño nº 43, Filgueira, Lalín, CP 36512, Pontevedra.El producto debe enviarse bien embalado, sin deterioros y con la factura o albarán correspondiente.
Una vez recibido y verificado, se procederá al reembolso del importe pagado (menos el coste administrativo y los gastos de envío), en un plazo máximo de 14 días naturales.
3. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no coincide con el pedido, el cliente deberá comunicarlo a tienda@comercialquezada.es en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando:
Fotografías claras del producto y su embalaje.
Descripción de la incidencia.
El cliente deberá haber reflejado la incidencia con reserva expresa en el albarán de entrega del transportista (ej. “paquete dañado”, “producto roto”).
Si no se indica la reserva en el albarán ni se comunica la incidencia en el plazo indicado, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna ni aplicará garantía sobre esos daños.
En caso de reclamación válida:
El cliente deberá abonar inicialmente los gastos de envío y aportar el justificante original.
La Empresa reembolsará los gastos tras verificar la validez de la reclamación.
Se sustituirá el producto o se reembolsará el importe completo, según determine la Empresa en función de la disponibilidad del producto, la naturaleza de la incidencia y la conveniencia comercial.
4. Costes por devolución fraudulenta o infundada
Si tras la inspección se comprueba que el producto está en perfecto estado, sin defecto ni error, la devolución se considerará infundada o fraudulenta.
En ese caso, el cliente:
Deberá asumir todos los gastos de envío (ida y vuelta).
Estará sujeto a un coste adicional de hasta 30 € en concepto de inspección técnica, manipulación y gestión.
Este coste se notificará previamente y se descontará del reembolso, en caso de que proceda.
5. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de productos:
Usados, manipulados o sin su embalaje original.
Que hayan sido desprecintados cuando, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para su devolución.
Que presenten señales de montaje, instalación o uso.
Que hayan sido personalizados o fabricados bajo pedido.
6. Garantía legal para empresas
De conformidad con la legislación vigente, los productos vendidos a empresas cuentan con una garantía legal de 1 año desde la entrega. Durante este periodo, la Empresa atenderá reclamaciones por defectos de fabricación o fallos de funcionamiento conforme a los términos establecidos en esta política.
7. Contacto
Para cualquier gestión relacionada con devoluciones, deberá escribir a: tienda@comercialquezada.es
Comercial Quezada – O Espiño nº 43, Filgueira, Lalín, 36512, Pontevedra.